/ 04 — Neoway2016 — 2020

User Journey Mapping: Como o design redefiniu o roadmap na neoway

A Neoway era referência em Big Data para grandes corporações, mas o backlog crescia mais rápido do que a capacidade de entrega. Faltava um critério único que conectasse a dor real do usuário ao trabalho dos squads. Conduzi a criação de uma metodologia de Journey Strategy que virou linguagem comum entre Produto, Engenharia e CS.

Papel: Head of Product Design
Setor: Big Data / Compliance B2B
Time: 3 squads · Design, Produto e CX

/ Atuação

Head of Product Design

Como Head of Product Design, conduzi o time de Design e Produtos na criação de uma metodologia proprietária de User Journey Mapping — alinhando Produto, Engenharia e CS em torno das dores reais dos usuários e reorganizando o backlog com base em evidências de campo.

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Governança Científica do Backlog

Substituímos as disputas de priorização entre áreas por uma metodologia baseada em evidências, oferecendo uma forma estruturada e inquestionável de organizar o roadmap.

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Visibilidade e Prestígio

O projeto elevou o time de design a um novo patamar estratégico, ganhando visibilidade executiva ao atuar como o elo entre a visão de negócio e a realidade do usuário.

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Sinergia com Customer Experience (CX)

Fortalecemos a colaboração com o time de CX, que passou de um papel de "repassador de demandas" para um parceiro estratégico, compreendendo a tecnicidade dos processos e as causas raiz dos problemas.

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